Gebruiksvoorwaarden

1. Identiteit van de ondernemer

 

Conform artikel III.74 van het Wetboek van economisch recht:

Uitbater van de marketplace

Handelsnaam: Aspects BV

Handelsbenaming: Zondox.be of Zondox.com

Rechtsvorm: Besloten Vennootschap

Zetel: Ten Ede 46, 9620 Zottegem, België

KBO-nummer: 1008.345.682

BTW-nummer: BE1008345682

E-mail: support@zondox.be

Telefoon: +32489995515

Naam van de wettelijke vertegenwoordiger: Emad Al Sous

Het platform (hierna “de Marketplace” of “het Platform”) treedt op als tussenpersoon tussen professionele verkopers (hierna “de Verkoper(s)”) en klanten (hierna “de Klant(en)”).

 

 

2. Toepassingsgebied

 

2.1 Doel

Deze algemene voorwaarden regelen:

  • Toegang tot en gebruik van de Marketplace

  • Verkoopvoorwaarden van producten of diensten aangeboden door de Verkopers

  • De verantwoordelijkheden van de Marketplace, Verkopers en Klanten

 

2.2 Aanvaarding

Elke registratie of bestelling op de Marketplace impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden.

 

2.3 Betrokken partijen

  • De Marketplace: technische intermediaire dienstverlener

  • De Verkoper: onafhankelijke professionele aanbieder van producten of diensten

  • De Klant: consument of bedrijf dat via het Platform aankoopt

 

 

3. Het contract

 

3.1 Totstandkoming van het contract

De consument selecteert één of meerdere producten of diensten aangeboden door één of meerdere derden via de marketplace en plaatst deze in zijn virtuele winkelmandje. De consument kan te allen tijde de ingevoerde gegevens of inhoud van zijn winkelmandje aanpassen vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

 

3.2 Bevestiging van de bestelling

De bestelling wordt bindend en definitief zodra de consument klikt op de knop om de bestelling te bevestigen (“Bestellen”, “Bevestigen” of gelijkwaardig). Op dat moment doet de consument een aankoopaanbod aan de betrokken verkopers.

 

3.3 Aanvaarding van het aanbod en afsluiten van het contract

Het contract tussen de consument en elke verkoper komt tot stand zodra deze het aanbod aanvaardt, wat automatisch via het platform kan gebeuren of na expliciete goedkeuring. De marketplace treedt enkel op als tussenpersoon en is geen partij bij het verkoopcontract.

 

3.4 Elektronische bevestiging

Zodra één of meerdere verkopers het aanbod aanvaarden, stuurt de marketplace onverwijld een elektronische bevestiging van het contract naar de consument. De consument kan de bestelling annuleren zolang hij deze bevestiging niet ontvangen heeft.

 

3.5 Gegevensbeveiliging

De marketplace neemt alle technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van elektronische gegevensoverdracht te waarborgen, ook bij online betalingen.

 

3.6 Voorafgaande controle

Binnen de wettelijke kaders kunnen de marketplace en verkopers controles uitvoeren om de betalingscapaciteit van de consument of andere essentiële elementen voor het contract te verifiëren. Bij gegronde twijfel kunnen de marketplace of verkopers een bestelling weigeren of specifieke voorwaarden opleggen.

 

3.7 Informatie na het contract

Na het sluiten van het contract moet elke verkoper schriftelijk of op een duurzame drager (e-mail, klantenruimte) de volgende informatie verstrekken aan de consument:

a) Het bezoekadres van de verkoper waar de consument klachten kan indienen;
b) De voorwaarden en modaliteiten voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, of een duidelijke vermelding dat dit recht uitgesloten is;
c) Informatie over de dienst na verkoop en toepasselijke garanties;
d) De totale prijs inclusief btw van de producten of diensten, eventuele leveringskosten, en de betalings-, leverings- of uitvoeringsmodaliteiten;
f) Het standaard herroepingsformulier indien het herroepingsrecht van toepassing is.

 

3.8 Levering in meerdere keren

Indien de bestelling meerdere leveringen omvat, moeten de bovenstaande gegevens bij de eerste levering worden verstrekt.

 

 

4. Herroepingsrecht

 

4.1 Algemeen principe

Conform de artikelen VI.47 e.v. van het Wetboek van economisch recht heeft de consument een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder boetes.

 

4.2 Herroepingstermijn

Voor producten:

De herroepingstermijn begint:

  • Vanaf de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde, exclusief de vervoerder.

In specifieke gevallen:
a. Meerdere bestellingen die afzonderlijk geleverd worden: de termijn begint na ontvangst van het laatste product.
b. Levering in meerdere partijen of stukken: de termijn begint na ontvangst van de laatste partij of het laatste stuk.
c. Regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de termijn begint na ontvangst van het eerste product.

Voor diensten en digitale inhoud die niet op een duurzame drager worden geleverd:

De termijn begint vanaf de dag na het sluiten van het contract.

 

4.3 Voorafgaande informatie

Indien de Verkoper de wettelijke informatie over het herroepingsrecht of het standaard herroepingsformulier niet verstrekt heeft, wordt de termijn verlengd met twaalf (12) maanden. Zodra de Verkoper deze informatie verstrekt, heeft de consument daarna 14 dagen om te herroepen.

 

 

5. Uitoefening van het herroepingsrecht en verplichtingen van de consument

 

5.1. Wijze van uitoefening

De consument oefent zijn recht uit:

  • Ofwel via het standaardformulier dat beschikbaar is in zijn klantenaccount,

  • Ofwel via een duidelijke verklaring waarin hij zijn wil tot herroeping kenbaar maakt.

De consument moet het product binnen 14 dagen na mededeling van zijn herroepingsbeslissing terugsturen of aan de verkoper overhandigen.

De retourzending moet gebeuren:

  • Met alle geleverde accessoires,

  • Indien mogelijk in de originele verpakking,

  • Volgend de redelijke instructies van de verkoper.

 

5.2. Gedrag tijdens de herroepingstermijn

Tijdens deze periode moet de consument zorgvuldig met het product omgaan, enkel om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen, zoals hij dat in een winkel zou doen.
Hij is slechts aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de behandeling verder gaat dan wat toegestaan is.

 

5.3. Risico’s en kosten

De retourkosten zijn ten laste van de consument, tenzij anders door de verkoper aangegeven.
Het risico van de retourzending ligt bij de consument.
Het wordt aanbevolen een traceerbare of verzekerde verzendmethode te gebruiken.

 

 

6. Beperkingen en uitsluitingen van het herroepingsrecht

Conform artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht niet voor:

  • Producten op maat gemaakt of speciaal vervaardigd op verzoek;

  • Bederfelijke goederen of goederen die snel kunnen bederven;

  • Gezegelde goederen die na levering zijn geopend en niet kunnen worden teruggezonden om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming;

  • Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de download met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen;

  • Diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande instemming van de consument.

Om geldig te zijn, moet de verkoper de consument duidelijk informeren vóór het sluiten van het contract.

 

 

7. Gevolgen van de herroeping

 

7.1. Terugbetaling

De verkoper betaalt alle ontvangen bedragen (inclusief initiële verzendkosten) uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek terug, of zodra hij de goederen terugontvangt als dat eerder is.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met de consument.

 

7.2. Aanvullende overeenkomsten

Het uitoefenen van het herroepingsrecht door de consument beëindigt automatisch ook eventuele aanvullende overeenkomsten, zoals garanties of abonnementen, zonder bijkomende kosten.

 

 

8. Levering

 

8.1. Rol van de marketplace

De Marketplace treedt op als technische tussenpersoon tussen verkoper en koper. Hierbij:

  • Is de verantwoordelijkheid voor levering bij de derde verkoper waarmee het contract is gesloten.

  • Verzekert de Marketplace dat de verkopers hun leveringsverplichtingen naleven conform deze voorwaarden.

 

8.2. Leveringsadres

De leveringsplaats is het adres dat de koper bij de bestelling heeft opgegeven.
Verkopers zijn niet verplicht leveringen buiten België te accepteren, tenzij anders vermeld in hun winkelprofiel.

Bij een foutief of onvolledig adres door de koper, of indien het pakket niet kan worden geleverd om redenen die aan de koper te wijten zijn (bv. afwezigheid bij levering, ontoegankelijkheid), zijn de kosten van een nieuwe levering of de mislukte levering voor rekening van de koper.

 

8.3. Levertermijnen

Tenzij anders aangegeven of overeengekomen:

  • Verplicht de verkoper zich de producten binnen 30 dagen na bevestiging van de bestelling te verzenden.

  • Bij vertraging, stockbreuk of onmogelijkheid van uitvoering wordt de koper uiterlijk binnen 30 dagen na bevestiging van de bestelling geïnformeerd.

De koper kan dan:

  • Ofwel akkoord gaan met een nieuwe levertermijn;

  • Of het contract kosteloos ontbinden, waarbij de verkoper het volledige betaalde bedrag binnen een redelijke termijn terugbetaalt, uiterlijk binnen 14 dagen.

 

8.4. Risico-overgang

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de koper:

  • Bij daadwerkelijke ontvangst van het product door de koper of een door hem aangewezen derde (anders dan de vervoerder);

  • Of, als de koper zelf een vervoerder kiest die niet door de verkoper is aangeboden, bij overhandiging aan die vervoerder.

Tot dat moment draagt de verkoper alle transportrisico’s.

 

8.5. Gedeeltelijke levering

Indien een bestelling meerdere producten omvat, kunnen deze afzonderlijk worden geleverd. Elke gedeeltelijke levering wordt gemeld.
Elke niet-conforme gedeeltelijke levering geeft recht op een klacht volgens de bepalingen over geschillen en garanties.

8.6. Onbeschikbaarheid of mislukte levering

Indien levering niet mogelijk is om redenen die aan de koper te wijten zijn, kan de koper:

  • Ofwel het pakket afhalen bij een afhaalpunt of depot aangeduid door de vervoerder;

  • Ofwel een nieuwe leverpoging afspreken (hieraan kunnen extra kosten verbonden zijn).

Indien de koper het pakket niet binnen de aangegeven termijn afhaalt, worden de producten aan de verkoper geretourneerd. Deze kan de kosten voor retour en herlevering aan de koper aanrekenen.

 

 

9. Betaling

 

9.1. Betaalmethoden

De Marketplace biedt een unieke set betaalmethoden aan, geldig voor alle verkopers op het platform. Deze methoden worden duidelijk vermeld op de website en uiterlijk bij de definitieve bevestiging van de bestelling.

De betalingen worden dus gecentraliseerd via de Marketplace, die de fondsen namens de verkopers incasseert.

 

9.2. Vervaldatum en termijnen
Tenzij anders overeengekomen, is de betaling onmiddellijk verschuldigd op het moment van de bestelling.

Voor contracten die onder het herroepingsrecht vallen (bv. verkoop van goederen) kan de betaling worden uitgesteld tot het einde van de herroepingstermijn (minimaal 14 dagen).

Voor diensten begint deze termijn vanaf de dag na de bevestiging van de bestelling.

 

9.3. Verplichtingen van de consument
De consument moet juiste betaalgegevens aanleveren en de Marketplace onverwijld informeren bij fouten of problemen.

 

9.4. Betalingsachterstand
Bij niet-betaling op de vervaldag informeert de Marketplace de consument schriftelijk of elektronisch en geeft een extra termijn van 14 dagen om te betalen.

Bij uitblijven van betaling na deze termijn wordt het verschuldigde bedrag verhoogd met:

  • Wettelijke rente geldend in België,

  • Redelijke buitengerechtelijke incassokosten, berekend volgens onderstaande schalen:

    • 15% van het bedrag tot €2.500,

    • 10% van het bedrag tussen €2.500,01 en €5.000,

    • 5% van het bedrag tussen €5.000,01 en €10.000,
      met een minimum van €40.

De Marketplace behoudt zich het recht voor gunstigere voorwaarden voor de consument toe te passen.

 

9.5. Betalingsbeveiliging
De Marketplace waarborgt de veiligheid van transacties via gecertificeerde dienstverleners en slaat geen gevoelige bankgegevens van consumenten op.

 

 

10. Prijzen en kosten

 

10.2. Variabele prijzen
Sommige producten of diensten kunnen onderhevig zijn aan prijsschommelingen door financiële markten of andere externe factoren buiten de controle van de Marketplace of verkopers. Deze producten worden duidelijk als zodanig gemarkeerd met expliciete vermelding dat de aangegeven prijzen indicatief zijn en kunnen variëren.

 

10.3. Prijsstijgingen binnen 3 maanden na contractsluiting
Prijsstijgingen binnen 3 maanden na contractsluiting zijn alleen toegestaan indien zij voortvloeien uit wettelijke of reglementaire wijzigingen.

 

10.4. Prijsstijgingen na 3 maanden
Na deze periode zijn prijsstijgingen alleen mogelijk indien uitdrukkelijk in het contract vermeld én:

  • Ze het gevolg zijn van wettelijke of reglementaire bepalingen, of

  • De consument het recht heeft het contract te beëindigen op de ingangsdatum van de prijsstijging.

 

10.5. Geografische toepasselijkheid en btw
De op de Belgische versie van de Marketplace-website vermelde prijzen gelden uitsluitend voor leveringen binnen België en zijn alle belastingen inbegrepen (incl. Belgische btw).

 

10.6. Leveringskosten
Afhankelijk van de bestelwaarde, gekozen leveringsoptie of afleveradres kunnen leveringskosten worden toegevoegd aan het totaalbedrag. Deze kosten worden altijd transparant en duidelijk vermeld tijdens het bestelproces en opgenomen in de “Totale kosten”.

 

10.7. Belastingen en invoerrechten
Voor leveringen buiten België kan de consument verantwoordelijk zijn voor belastingen, douanerechten of andere invoerkosten naast de verzendkosten, die alleen de transportkosten dekken. Deze bijkomende kosten zijn volledig voor rekening van de consument.

 

 

11. Klachten

 

11.1. Klachtenprocedure
De Marketplace stelt een duidelijke en toegankelijke procedure beschikbaar voor consumenten om klachten in te dienen over de uitvoering van contracten. Deze procedure wordt gecommuniceerd op de website en bij de orderbevestiging.

 

11.2. Indienen van klachten
Elke klacht over een product of dienst moet volledig en gedetailleerd aan de Marketplace worden gericht binnen een redelijke termijn vanaf het moment dat de consument een defect of tekortkoming heeft vastgesteld.

 

11.3. Reactietermijn
De Marketplace verbindt zich binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te reageren op elke klacht.
Indien een langere verwerking nodig is, bevestigt de Marketplace binnen deze termijn de ontvangst en informeert de consument over de datum waarop een volledige reactie kan worden verwacht.

 

11.4. Poging tot minnelijke oplossing
De partijen verbinden zich tot het zoeken naar een minnelijke oplossing binnen een redelijke termijn, uiterlijk 3 maanden na de klachtdatum.
De consument moet de Marketplace minimaal 4 weken de tijd geven om de klacht te proberen oplossen voordat hij andere procedures onderneemt.

 

11.5. Geschilbeslechting
Bij het uitblijven van een minnelijke oplossing binnen deze termijn wordt het geschil onderworpen aan de procedure voor geschillenbeslechting zoals beschreven in artikel 8 van deze algemene voorwaarden, met inbegrip van mogelijkheden voor bemiddeling, arbitrage of bevoegde rechtbanken.

 

12. Wettelijke garantie en retour (In overeenstemming met de Belgische wetgeving)

Overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving (Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht) zijn alle producten die via ons platform worden gekocht, gedekt door een wettelijke garantie van 2 jaar, te rekenen vanaf de leveringsdatum.

 

Wat dekt de wettelijke garantie?

De wettelijke garantie is van toepassing bij elk gebrek aan conformiteit dat reeds aanwezig is op het moment van levering en zich manifesteert binnen een periode van twee jaar. Dit omvat onder andere:

  • Fabricagefouten

  • Onjuiste of onvolledige productomschrijvingen

  • Producten die niet naar behoren functioneren bij normaal gebruik

 

Wat zijn uw rechten?

Als een product defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op:

  • Herstelling van het product, of

  • Vervanging van het product (indien herstelling niet mogelijk is), of

  • Prijsvermindering of een volledige terugbetaling indien herstelling of vervanging onmogelijk of onevenredig is

 

Retourprocedure

Om een defect te melden en een retour te starten op basis van de wettelijke garantie:

  1. Neem contact op met onze klantendienst met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

  2. Bezorg indien mogelijk foto’s of bewijs van het defect.

  3. Wij begeleiden u bij het retourproces en zorgen ervoor dat het product wordt hersteld, vervangen of terugbetaald, afhankelijk van het geval.

De retourkosten in het kader van een garantieclaim worden gedragen door de verkoper.

 

⚠️ Uitzonderingen

De wettelijke garantie is niet van toepassing op:

  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of een ongeval

  • Normale slijtage

  • Verbruiksartikelen (bijv. batterijen, inktcartridges), tenzij het defect te wijten is aan een fabricagefout

 

13. Geschillen

 

13.1. Klachten
De klant neemt eerst contact op met de verkoper via het geïntegreerde berichtenplatform.
De verkoper moet binnen een redelijke termijn reageren (maximaal 7 werkdagen).

 

13.2. Bemiddeling door de Marketplace
Bij geen antwoord of blokkade kan de Marketplace optreden als technische bemiddelaar.

 

13.3. Officiële bemiddeling
Indien het geschil blijft bestaan, kan de klant zich wenden tot:

 

13.4. Bevoegde rechtbank
Bij gerechtelijke procedures zijn uitsluitend de Belgische rechtbanken van de maatschappelijke zetel van de Marketplace bevoegd, tenzij dwingende bepalingen anders bepalen.