Gebruiksvoorwaarden
1. Identiteit van de Ondernemer
Bedrijfsnaam: Aspects BV
Activiteit: Informatietechnologie en computerservices
Handelsnaam: Zondox (geregistreerd merk BOIP)
Domeinen: https://www.zondox.be, https://www.zondox.com, https://www.zondox.eu
Rechtsvorm: Besloten Vennootschap
Maatschappelijke zetel: Ten Ede 46, 9620 Zottegem, België
Ondernemingsnummer (KBO): 1008.345.682
BTW-nummer: BE1008345682
E-mail (support): support@zondox.be
Aspects E-mail: info@aspects.be
Website Aspects: https://www.aspects.be
Telefoon: +32 489 99 55 15
Wettelijk vertegenwoordiger: Emad Al Sous
Het platform (hierna “de Marktplaats” of “het Platform”) fungeert als tussenpersoon tussen professionele Verkopers (hierna “de Verkopers”) en Klanten (hierna “de Klanten”).
2. Toepassingsgebied
2.1 Doel
Deze Algemene Voorwaarden voor Gebruik en Verkoop (AVGUV) regelen:
Toegang tot en gebruik van de Marktplaats
De verkoopvoorwaarden van producten of diensten die door Verkopers worden aangeboden
De respectieve verantwoordelijkheden van de Marktplaats, Verkopers en Klanten
2.2 Aanvaarding
Elke registratie of bestelling op de Marktplaats impliceert onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVGUV.
2.3 Betrokken partijen
De Marktplaats: technische intermediaire dienstverlener
De Verkoper: onafhankelijke professional die producten of diensten aanbiedt
De Klant: consument of onderneming die via het Platform aankopen doet
3. Het Contract
3.1 Totstandkoming
De consument selecteert een of meer producten of diensten die door een of meer derden via de marktplaats worden aangeboden en plaatst deze in het virtuele winkelmandje. De consument kan de ingevoerde gegevens of de inhoud van het mandje op elk moment wijzigen vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
3.2 Bevestiging
De bestelling wordt definitief zodra de consument klikt op de knop bedoeld om de bestelling te bevestigen (“Bestellen”, “Bevestigen” of gelijkwaardig). Op dat moment doet de consument een koopaanbod aan de betrokken verkopers.
3.3 Aanvaarding van het aanbod
Het contract tussen de consument en elke verkoper komt tot stand wanneer de verkoper het aanbod aanvaardt, wat automatisch via het platform kan gebeuren of na expliciete validatie. De marktplaats treedt enkel op als tussenpersoon en is geen partij bij het verkoopcontract.
3.4 Elektronische bevestiging
Na ontvangst van de aanvaarding van het aanbod door een of meer verkopers stuurt de marktplaats de consument onverwijld een elektronische bevestiging van de contractsluiting. De consument kan de bestelling annuleren zolang hij deze bevestiging nog niet heeft ontvangen.
3.5 Gegevensbeveiliging
De marktplaats neemt alle noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van elektronische gegevensoverdracht, inclusief online betalingen, te waarborgen.
3.6 Voorafgaande controle
Binnen het wettelijk kader kunnen de marktplaats en verkopers controles uitvoeren met betrekking tot de betalingscapaciteit van de consument of andere essentiële elementen voor de contractsluiting. Bij gegronde twijfel kan de marktplaats of de verkoper een bestelling weigeren of specifieke voorwaarden opleggen.
3.7 Informatie na contractsluiting
Na het sluiten van het contract moet elke verkoper de consument, schriftelijk of op een duurzame drager (e-mail, klantenaccount), de volgende informatie verstrekken:
a) Het bezoekadres van de verkoper waar de consument klachten kan indienen;
b) De voorwaarden en modaliteiten voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, of een duidelijke verklaring dat dit recht is uitgesloten;
c) Informatie over de klantenservice en toepasselijke garanties;
d) De totale prijs inclusief BTW van de producten of diensten, eventuele leveringskosten, evenals betalings-, leverings- of uitvoeringsvoorwaarden;
e) Het standaard herroepingsformulier indien het recht van toepassing is.
3.8 Meerdere leveringen
Indien de bestelling meerdere leveringen omvat, moet de informatie uit het vorige lid worden verstrekt bij de eerste levering.
4. Herroepingsrecht
4.1 Wettelijk recht (14 dagen)
Overeenkomstig de artikelen VI.47 e.v. van het Belgisch Wetboek Economisch Recht, beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering van de goederen om zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te herroepen.
4.2 Commerciële uitbreiding door Zondox (30 dagen gratis retour)
Als commercieel gebaar verlengt Zondox de wettelijke herroepingstermijn tot 30 kalenderdagen vanaf levering. Binnen deze termijn kan de consument de aankoop kosteloos retourneren, mits de producten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
4.3 Retourkosten
Voor herroepingen binnen de wettelijke of verlengde termijn van 30 dagen worden de retourkosten gedragen door Zondox, tenzij anders vermeld bij de bestelling. Meer informatie vindt u op de pagina
4.4 Terugbetaling
Zondox betaalt alle ontvangen bedragen, inclusief leveringskosten, terug binnen 5–7 werkdagen na de kennisgeving van de herroeping of, indien later, na ontvangst van de geretourneerde goederen. Dit is een commercieel voordeel bovenop de wettelijke verplichting om binnen 14 dagen terug te betalen. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.
5. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd;
Gezegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd en na levering zijn geopend;
Digitale inhoud die niet op een tastbare drager wordt geleverd zodra de uitvoering is begonnen met voorafgaande toestemming van de consument.
6. Uitoefening van het Herroepingsrecht en Verplichtingen
6.1 Hoe uitoefenen
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen:
Via het standaardformulier in zijn klantenaccount, of
Via een duidelijke verklaring dat hij wenst te herroepen.
De consument moet het product binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping terugsturen naar de verkoper, met alle accessoires, bij voorkeur in de originele verpakking, en volgens de redelijke instructies van de verkoper.
6.2 Zorgvuldigheid tijdens bedenktijd
De consument mag het product enkel hanteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals in een fysieke winkel. Bij overmatig gebruik is de consument aansprakelijk voor waardevermindering.
7. Grenzen en Uitsluitingen
Conform artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht geldt geen herroepingsrecht voor:
Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten;
Bederfelijke goederen of goederen met beperkte houdbaarheid;
Geopende verzegelde goederen die niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische of gezondheidsredenen;
Digitale inhoud die gedownload wordt met voorafgaande toestemming;
Volledig uitgevoerde diensten met toestemming van de consument.
De verkoper moet de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk informeren over deze uitsluitingen.
8. Levering
8.1 Rol van de Marktplaats
De Marktplaats fungeert als technisch tussenpersoon. Levering is de verantwoordelijkheid van de verkoper.
8.2 Leveringsadres
Levering gebeurt op het door de koper opgegeven adres. Verkopers zijn niet verplicht buiten België te leveren tenzij anders aangegeven. Kosten voor mislukte leveringen door foutief adres of afwezigheid zijn voor rekening van de koper.
8.3 Levertijden
Tenzij anders overeengekomen: levering binnen 1–4 dagen. Bij vertraging wordt de koper binnen 4 dagen geïnformeerd en kan hij een nieuwe termijn aanvaarden of kosteloos annuleren.
8.4 Risico-overdracht
Het risico gaat over bij ontvangst door de koper of een derde (niet de vervoerder), of bij overdracht aan een eigen gekozen vervoerder. Tot dan ligt het risico bij de verkoper.
8.5 Deelleveringen
Bestellingen kunnen gedeeltelijk worden geleverd. Elke levering wordt meegedeeld.
8.6 Mislukte levering
Indien levering mislukt door de koper: ophalen bij afhaalpunt of nieuwe levering (extra kosten mogelijk). Niet opgehaalde pakketten gaan terug naar de verkoper, die retour- en herverzendkosten mag aanrekenen.
9. Betaling
9.1 Betaalmethoden
De Marktplaats biedt centrale betaalmethoden aan, die voor alle verkopers gelden. Betalingen gebeuren via de Marktplaats, die gelden int op naam van de verkopers.
9.3 Verplichtingen consument
De consument moet correcte betaalgegevens verstrekken en problemen onmiddellijk melden.
9.5 Betalingsbeveiliging
De Marktplaats garandeert beveiligde transacties via gecertificeerde providers en slaat geen gevoelige bankgegevens op.
10. Prijzen
10.1 Weergave
Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Extra kosten worden vóór de bestelling duidelijk aangegeven.
10.2 Definitieve prijs
De prijs bij het afrekenen is bindend. Na betaling kan de prijs niet meer wijzigen.
10.3 Valuta
Alle prijzen zijn in EUR.
10.4 Fouten
Bij duidelijke prijsfouten (typfout of systeemfout) mag de Marktplaats de bestelling annuleren en volledig terugbetalen.
10.5 BTW en geografisch toepassingsgebied
Prijzen gelden voor leveringen in België en bevatten Belgische BTW (21%).
10.6 Verzendkosten
Levering enkel binnen België. Verzendkosten worden transparant weergegeven tijdens het bestelproces.
11. Klachten
11.1 Procedure
De Marktplaats biedt een duidelijke klachtenprocedure, beschikbaar op de website en bij orderbevestiging.
11.2 Indienen
Klachten moeten volledig en tijdig ingediend worden bij de Marktplaats.
11.3 Behandeling
Binnen 14 dagen antwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument een ontvangstbevestiging met indicatie van de termijn.
11.4 Minnelijke schikking
Partijen proberen binnen 3 maanden een oplossing te vinden. De consument moet de Marktplaats minstens 4 weken de kans geven.
11.5 Geschiloplossing
Indien geen oplossing: zie artikel 13 (bemiddeling, arbitrage of rechtbank).
12. Wettelijke Garantie en Retour (Belgisch recht)
Alle producten zijn gedekt door een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering.
12.1 Dekking
De garantie dekt non-conformiteit aanwezig bij levering, zoals:
Fabricagefouten
Onjuiste productbeschrijvingen
Producten die niet normaal functioneren
12.2 Rechten van de consument
De consument heeft recht op:
Herstelling, of
Vervanging, of
Prijsvermindering of terugbetaling indien herstelling of vervanging onmogelijk is.
Retour en Service na verkoop
Neem contact op met onze klantendienst met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Voeg foto’s of bewijzen van het defect toe indien van toepassing.
Retourzendingen kunnen rechtstreeks worden gestart via de bestelpagina in uw klantenaccount of, voor gastgebruikers (guest) of indien u liever rechtstreeks contact opneemt, door te schrijven naar support@zondox.be.
Wij begeleiden u in de retourprocedure en zorgen ervoor dat het product, afhankelijk van de situatie, wordt gerepareerd, vervangen of terugbetaald.
👉 Raadpleeg ook onze pagina Verzending en Retouren voor meer details.
De verzendkosten die verband houden met garantieclaims worden gedragen door de verkoper.
12.4 Uitzonderingen
Niet gedekt:
Schade door verkeerd gebruik of ongeluk
Normale slijtage
Verbruiksartikelen (batterijen, inktpatronen), tenzij fabricagefout
13. Geschillen
13.1 Klachtenprocedure verkoper
De klant neemt eerst contact op met de verkoper via het interne berichtensysteem. Reactie binnen max. 7 werkdagen.
13.2 Interventie Marktplaats
Bij geen oplossing kan de Marktplaats optreden als technische bemiddelaar.
13.3 Officiële bemiddeling
Blijft het geschil bestaan, dan kan de klant beroep doen op:
Het Europees Online Dispute Resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Een erkende Belgische bemiddelaar.
13.4 Bevoegde rechtbank
Bij grensoverschrijdende transacties binnen de EU kan het recht van het land van de consument gelden. In principe geldt Belgisch recht, tenzij dwingende bepalingen van het land van de consument voorrang hebben.